하자가 생겼을 시에는 고객센터(080-759-7700)로 바로 연락 주시면 상세 교환/반품 안내해 드리겠습니다. 

제품에 하자가 있을 경우의 반송비는 더바디샵 부담입니다.  

단, 제품 수령 후 7일 이내 연락 주셔야만 교환 및 반품 가능합니다.

■ 반품/교환 가능 사유

1. 제품 불량, 오배송, 트러블인 경우 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

  ( 트러블로 인한 교환/환불은 증빙자료 필수 )

2. 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 상품을 공급 받은 날로부터 7일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 2,500원 소비자 부담)

■ 반품/교환 불가능 사유

1. 반품요청기간이 지난 경우

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이나 포장 등이 훼손되어 상품가치가 상실한 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 구매자의 책임 있는 사유로 시간의 경과에 의하여 ​상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 구입 후 1년이 지난 제품 또는 표시된 사용기한 지났거나 최소 3개월 이내 남은 제품 등 )

반송 하실 제품은 택배 받으신 그대로 포장하여, 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

- 경기도 용인시 양지면 죽양대로 2071번길 7, 양지물류센터 나동 지상층 아워박스

반품 제품 회수 후 환불은 신용카드는 승인취소 후 영업일 기준 3~5일 후 카드사 확인 가능합니다. (* 체크카드의 경우 최대 10일 소요)

단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 고객 부담 왕복 택배비 5,000원이 부담될 수 있습니다.

무통장입금 환불일 경우는 매주 1회 환불이 됩니다. (매주 수요일까지 접수 된 환불 금액을 다음주 화요일에 환불 처리)
자세한 안내는 반품확인 후 연락을 드리니 그때 문의 하셔도 되며, 또는 고객센터(080-759-7700)로 언제든지 문의 하시기 바랍니다. 

[교환 관련]

■ 오프라인 교환 : 사용을 하시지 않고 포장상태가 매장에 진열된 제품과 동일한 경우는 구입일로부터 14일 이내 구입매장에서 영수증 지참 시 교환 가능합니다.

                     * 선물받은 제품의 경우 교환증에 기재되어 있는 매장에서 구입일로부터 14일 이내 교환 가능​​

■​ 온라인 교환 : 제품 수령 후 7일이내 연락을 주실 경우 온라인을 통해서만 가능합니다.

* 온라인 교환 가능 경우 : 제품오배송, 제품파손, 불량 등

 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능합니다.

 제품 파손 있는 경우 등 기타 상세한 문의가 필요할 경우 고객센터(080-759-7700)로 문의 하시기 바랍니다.  ​

 
단, 트러블 경우는  브랜드명(더바디샵) 과 정확한 제품명이 기재된 진단서가 있어야 하며, 더바디샵 매장에 방문하여 직원과 상세한 상담 요청 부탁 드립니다. 
관련 자세한 상담은 고객센터(080-759-7700)로 문의 하시기 바랍니다.

​

[환불 관련]​

■​ 오프라인 환불 : 구입일로부터 14일 이내 구입매장에서 영수증 지참 시 환불 가능합니다. 

■​ 온라인 환불 : 교환/ 반품 관련하여 7일 이내 고객센터에 접수 후 반품이 30일 이내에 이뤄졌을 경우 환불이 가능합니다.

* 반품/교환 불가능 사유

​1. 반품요청기간이 지난 경우 ( 구입일로부터 14일이 지난 제품 )

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이나 포장 등이 훼손되어 상품가치가 상실한 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 구매자의 책임 있는 사유로 시간의 경과에 의하여 ​상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 구입 후 1년이 지난 제품/표시된 사용기한 지났거나 최소 3개월 이내 남은 제품 등 ) 

교환 및 반품 가능 일자는 아래와 같습니다. 

- 반품: 제품을 받으신 후 7일 이내 고객센터 접수, 30일 이내 반품 완료 시
- 교환: 제품을 받으신 후 7일 이내  

위 기간은 고객님께서 제품 수령 후 제품을 검수할 수 있는 기간입니다.    

- 기간 이후 교환가능 경우 

1) 피부트러블 : 브랜드명(더바디샵) 과 정확한 제품명이 기재된 진단서가 있어야 하며, 더바디샵 매장에 방문하여 직원과 상세한 상담 요청 부탁 드립니다. ​

2) 제품 오배송: 제품을 사용하지 않은 경우만 교환 가능합니다.   

(상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능)

- 기간 이내 교환 가능한 경우 

1) 제품 오배송  

2) 제품 누락  

3) 제품 불량  

4) 단순 변심  

* 반품/교환 불가능 사유

​1. 반품요청기간이 지난 경우 ( 구입일로부터 14일이 지난 제품 )

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이나 포장 등이 훼손되어 상품가치가 상실한 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 구매자의 책임 있는 사유로 시간의 경과에 의하여 ​상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 구입 후 1년이 지난 제품/표시된 사용기한 지났거나 최소 3개월 이내 남은 제품 등 ) 

※ 제품 반품 및 교환과 관련 배송비 규정 

- 더바디샵 본사 부담 : 제품용기 불량, 제품 내용물 불량, 주문한 제품과 달리 내용물이 도착한 경우 
- 고객부담 : 고객 단순 변심의 경우 관련하여 자세한 상담이 필요하다면 언제든지 더바디샵 고객센터(080-759-7700)로 연락 하시기 바랍니다.

- "주문접수","결제완료"의 상태에서는 로그인 후, 마이페이지 > 주문/구매 내역 > 온라인 주문 내역  > 주문번호 선택 시 직접 취소 가능 합니다.
- "주문접수" 상태인 경우, 입금확인이 일주일동안 이루어 지지 않으면 자동 취소되니 이 점 참고해 주시기 바랍니다. 
- "결제완료"의 경우, 주문내역 > 주문취소에서 주문 처리부분의 주문취소를 클릭하면  취소요청이 진행되며 취소완료로 변경되면 취소처리가 완료됩니다.

- "배송준비중"인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소처리가 어려움을 알려드립니다.

취소를 원한다면 배송 후 고객님 부담으로 반품해 주셔야 합니다.  
수취거절을 하게 되더라도 고객님이 배송비 부담하셔서 보내주셔야 하며, 착불 등의 업체부담으로 올 경우

교환/환불시 해당 반품비 제외하게 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.   

- 무통장입금 환불 : 취소완료후 취소시 고객님께서 지정해주신 계좌로 익일 환불 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)

결제완료 시점 이후 이미 포장 및 배송준비가 완료 된 상태로 취소처리가 어렵습니다.
자세한 상담이 필요할 경우 언제든지 고객센터(080-759-7700)번으로 문의 하시기 바랍니다. 

더바디샵 시스템 개편(2021년 6월)에 따라 전체 취소/전체 반품만 가능하며, 부분 취소/반품은 불가합니다. 

기존에는 일부 상품 품절 시 나머지 상품 부분 출고 및 부분 환불이 가능하였으나 시스템 개편으로 인하여 부분 배송 및 부분 취소가 불가합니다. 

따라서 주문하신 상품 중 한 품목이라도 재고가 없거나 입고가 지연되는 상품일 경우, 배송이 전체적으로 지연되거나 전체 취소될 수 있는 점 양해 해주시기 바랍니다.

또한, 그로 인하여 반품 또한 부분 반품을 원하실 경우에는 전체 반품 후 반품아닌 상품만 다시 구매하는 프로세스를 거쳐야 가능합니다.

번거로우시더라도 ​고객분들의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

감사합니다.​